Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi trả cụ thể (thời hạn, tình trạng hàng, chi phí phát sinh) được nhân viên thông báo khi xác nhận đơn với bạn. Dưới đây là những việc bạn nên làm để việc đổi trả, nếu cần, được xử lý nhanh.
Kiểm tra hàng khi nhận
- Đối chiếu mã sản phẩm, kích thước và số lượng trên hộp với đơn đã xác nhận.
- Kiểm tra hộp có bị móp, ướt; mở kiểm tra nếu nghi có viên nứt vỡ.
- Nếu có sai khác, báo ngay cho người giao hàng hoặc gọi cho cửa hàng trước khi ký nhận.
Trước khi thi công
- Mở thử vài hộp, xếp các viên cạnh nhau để kiểm tra màu sắc và kích thước có đồng đều.
- Gạch đã cắt, đã dán hoặc đã thi công thường không còn nguyên trạng để đổi trả. Nếu thấy điều gì bất thường, hãy dừng lại và liên hệ cửa hàng trước khi lát tiếp.
Cách yêu cầu đổi trả
Gọi hoặc nhắn cho cửa hàng theo thông tin ở trang Liên hệ, kèm:
- Mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng;
- Mã sản phẩm, số lượng cần đổi trả và lý do;
- Ảnh chụp sản phẩm và nhãn trên hộp.
Nhân viên sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý.